Términos y condiciones de alquiler

0. Aceptación y vinculación

La firma del contrato o el pago de cualquier cantidad (reserva, anticipo o señal) implica la aceptación plena y vinculante de estas condiciones generales y particulares de alquiler.

La firma o el pago también implica el consentimiento al tratamiento de datos personales conforme a nuestra política de privacidad.

1. Condiciones del conductor

El conductor debe tener al menos 25 años y carné de conducir B vigente con un mínimo de 2 años de antigüedad.

Es obligatorio aportar la documentación que exijan las autoridades. Si el documento no está en español, inglés o francés, deberá presentarse licencia internacional. Los turistas extranjeros deberán acreditar domicilio y billete de ida y vuelta durante su estancia.

El cliente declara que los datos facilitados son correctos y completos, siendo el único responsable de su veracidad.

2. Duración del alquiler

La duración mínima depende de la temporada: baja 2 noches, media 4 noches y alta 6 noches, o 15 noches en la Promo Navidad. En puentes y festivos el mínimo es de 3 noches (en el Puente del Pilar se aplica a todo alquiler que toque del 7 al 12 de octubre y en el de Todos los Santos del 28 de octubre al 2 de noviembre), salvo en el Puente de la Constitución, que es de 4 noches del 1 al 8 de diciembre. En agosto se aplican semanas completas según las reglas publicadas en la reserva.

El arrendamiento empieza y termina en las fechas y horas del contrato. Transcurrido el plazo, el contrato queda extinguido y el arrendatario debe devolver el vehículo en perfecto estado.

3. Kilometraje incluido

Límite incluido: 300 km acumulables por día en alquileres de 3 a 7 días, y 500 km acumulables diarios en alquileres de más de 8 días (salvo promociones).

Los kilómetros que excedan el límite se facturan a 0,30 €/km. Puede contratarse el pack de 600 km extra por 100 €.

4. Entregas y devoluciones

La entrega y devolución se realizan en las instalaciones de El Globo o en la sede correspondiente, en horario comercial y sujeto a disponibilidad.

Horario comercial Lleida: lunes a viernes, recogidas de 08:00 a 19:00 (incluidas de 13:00 a 16:00; resto con suplemento) y devoluciones de 08:00 a 22:00 (incluidas hasta las 12:00; después con suplemento); sábados solo mañanas (recogidas de 10:00 a 12:00). Zaragoza: lunes a viernes, recogidas de 09:00 a 19:00 (incluidas de 13:00 a 16:00; resto con suplemento) y devoluciones de 08:00 a 22:00 (incluidas hasta las 12:00; después con suplemento); sábados solo mañanas (recogidas de 10:00 a 12:00). Barcelona: recogidas de 08:00 a 12:00 (incluidas de 09:00 a 11:00). No hay entregas los domingos. En temporada media/alta los horarios pueden modificarse.

Recogida incluida sin cargo: 13:00–16:00. Otra hora con suplemento según la hora: 12:00 → 18 €, 11:00 → 28 €, 10:00 → 38 €, 09:00 → 48 €, 08:00 → 58 €, 17:00 → 38 €, 18:00 → 48 € y 19:00 → 58 € (avisando con 24 h y sujeto a disponibilidad).

Devolución incluida sin cargo hasta las 12:00. Después con suplemento por tramos: de 13:00 a 15:00 → 10 €, de 16:00 a 20:00 → 28 € y de 21:00 a 22:00 → 39 €. Devolución más tarde de la hora acordada sin aviso: 20 € por cada hora de demora, cargados como extra en la tarjeta.

Retraso sin aviso a partir de la hora de devolución acordada puede facturarse como un día adicional. Retrasos de más de 12 horas no autorizados pueden penalizarse con tarifa diaria triple, descontada de la fianza.

La recogida/devolución en aeropuerto, estación de tren o autobús conlleva un recargo de 60 € a 250 € según destino, salvo promociones acordadas.

La explicación del vehículo se realiza mediante vídeo-tutoriales que el arrendatario debe visionar antes de la recogida. El día de la entrega solo se resuelven dudas puntuales, preferentemente en el exterior del vehículo.

5. Reserva y pago

La reserva se confirma con el pago online mediante el TPV virtual (Redsys) u otro medio indicado por El Globo. En alquileres de menos de 6 noches se abona el 100 % al reservar. En alquileres de 6 o más noches reservados con al menos 30 días de antelación se puede elegir entre pagar el 100 % al reservar (con un 5 % de descuento sobre el alquiler) o fraccionar: 50 % al reservar y 50 % mediante enlace de pago que se envía 15 días antes de la recogida.

Con el pago fraccionado, el segundo 50 % vence 15 días antes de la recogida. Si no se abona en plazo, El Globo puede aplicar penalizaciones económicas o cancelar la reserva sin reembolso de lo ya pagado.

El vehículo contratado es el modelo de la ficha reservada. Si por avería o incidencia de última hora no pudiera entregarse, El Globo puede sustituirlo por otro modelo de la misma categoría/plazas o superior, informando siempre al cliente antes de la entrega.

6. Seguro y franquicias

Todos los vehículos incluyen seguro a todo riesgo con franquicia de 2.000 € por siniestro, más asistencia en viaje 24 h en Europa (según póliza). La cobertura básica no incluye seguro de lunas.

Coberturas opcionales de reducción de franquicia, con la misma tarifa para toda la flota: Comfort 20 €/día (franquicia 800 €); Happy 35 €/día (franquicia 400 €); Supercover 70 €/día (franquicia 0 €). Solo puede contratarse una cobertura por reserva; es la que aparece en el resumen del checkout y en el email de confirmación.

El seguro de luna frontal (únicamente el parabrisas) está incluido solo en las coberturas de pago Comfort, Happy y Supercover. No cubre lunas laterales, luneta trasera, retrovisores ni claraboyas. Con la cobertura básica, cualquier daño en cristales es a cargo íntegro del arrendatario.

La cobertura real la determina la póliza. Exclusiones, imprudencia, mal uso o daños no cubiertos son a cargo íntegro del arrendatario. Cada daño en lados distintos puede considerarse siniestro independiente.

En accidentes con tercero debe comunicarse de inmediato y remitir el parte amistoso. Hasta resolución de aseguradoras, pueden cargarse daños hasta el límite de franquicia.

Si las aseguradoras no llegan a un acuerdo sobre la responsabilidad, cada parte asume la reparación de su propio vehículo y los daños del vehículo alquilado se cargan igualmente hasta el límite de la franquicia pactada. Si finalmente se determina la responsabilidad del tercero, se informa al arrendatario y se le devuelven los importes cargados en la medida en que los cubra la aseguradora.

7. Fianza

Fianza de 950 € por siniestro, bloqueada a la recogida exclusivamente con tarjeta de crédito (no se admiten débito). Sin tarjeta válida El Globo puede cancelar el contrato sin reembolso.

La fianza se libera en 3 a 7 días tras la devolución, salvo siniestro o daños. Si no se valoran daños de inmediato, El Globo dispone de hasta 30 días para devolver el sobrante tras descontar reparaciones u otros cargos autorizados.

8. Cancelaciones y cambios

Si el arrendatario cancela con 45 días o más de antelación a la recogida, El Globo devuelve el importe íntegro abonado en la misma tarjeta. Con menos de 45 días de antelación no hay devolución en efectivo: se podrá emitir un bono por el importe abonado canjeable en 12 meses, sujeto a disponibilidad y a las restricciones del contrato.

Puede solicitarse cambio de reserva hasta 21 días antes de la recogida. Con aviso inferior a 21 días no hay derecho a cambio ni bono. El bono puede llevar un cargo de gestión de 25 €.

Cancelación Flex (opcional, 5 € por día de alquiler, contratada al reservar): permite cancelar hasta 21 días antes de la recogida con devolución íntegra del anticipo abonado, y cambiar las fechas hasta 7 días antes sin cargo de gestión. El importe del propio Flex no es reembolsable y las condiciones de este párrafo prevalecen sobre las del anterior.

Inicio tardío o fin anticipado por decisión del cliente no dan derecho a reembolso. Fuera de los supuestos anteriores (devolución a 45 días o cancelación Flex), el importe de la reserva no es reembolsable en efectivo por El Globo; puede contratarse seguro de anulación con terceros.

Restricciones del bono: si la nueva reserva cuesta más que su valor nominal, se abona la diferencia según las tarifas vigentes en el momento del cambio; si cuesta menos, no se reembolsa la diferencia.

Si en el momento de la entrega hay una avería de un equipamiento principal (nevera, calentador, bomba de agua u otro) que no impide circular pero sí el uso principal del vehículo, se ofrece cambio de fechas o devolución del importe. Si el cliente decide continuar con el vehículo en ese estado, se le aplica una bonificación del 20 % en el siguiente alquiler.

9. Limpieza

El vehículo debe devolverse limpio, con WC químico y depósitos de aguas grises/limpias vaciados. En caso contrario: 100 € limpieza exterior, 100 € interior y 100 € vaciado/limpieza de WC y depósitos.

Packs opcionales: Pack limpieza ayuda al viajero 70 € (no incluye vaciado de WC/aguas); Pack limpieza mascotas 70 €. Viajar con mascotas requiere autorización previa; fumar está prohibido. Olores, pelos o rastros de tabaco: penalización de 180 € más costes de tratamiento.

10. Averías, asistencia y siniestros

Asistencia 24 h en Europa según póliza. En avería o accidente debe avisarse a la asistencia y a El Globo (621 225 690).

Se puede circular por Europa, incluidos Andorra, Suiza, Islandia y Noruega, y excluidos los países en conflicto bélico. Todas las coberturas quedan sujetas a la póliza vigente del vehículo.

Si el vehículo no puede entregarse o queda inmovilizado por causa ajena al cliente, se emitirá bono canjeable por los días no disfrutados (sin devolución en efectivo del alquiler).

Paralización del vehículo: si la causa es imputable únicamente al cliente, responde él de los perjuicios derivados; si es por culpa de un tercero, responde la aseguradora de ese tercero. En avería de motor que impida seguir circulando, el cliente debe avisar a El Globo dentro de las 10 horas siguientes.

No se abona ningún importe ajeno a lo que resuelva la compañía de seguros: alquiler de coche, noches de hotel, manutención o dietas quedan fuera.

Reparaciones en ruta de hasta 60 € pueden hacerse sin autorización previa y se reembolsan presentando factura oficial (quedan excluidos pinchazos y reventones de rueda). A partir de 60 € hace falta autorización del servicio técnico. Solo se abonan facturas a nombre de AUTOCARAVANAS Y CAMPERS EL GLOBO SL (CIF B25846791, Ctra. N-II Km 447, 25181 Soses).

Queda excluida la asistencia en vías no asfaltadas (playas, caminos, senderos, campos o propiedades privadas) y cuando la compañía deniegue el servicio: la grúa y cualquier daño derivado son a cargo del cliente.

Averías del habitáculo en ruta (pérdida de agua, fallo de calefacción o de agua caliente) que no impidan circular: el cliente decide si continúa el viaje, asumiendo los gastos de camping, área de servicio u otros servicios que le ocasione. Si no, El Globo ofrece cambio de vehículo según disponibilidad o bono por los días que queden por disfrutar.

La autonomía eléctrica del vehículo es limitada: conviene recargar en un punto de conexión cada 24–48 h según el uso. El Globo no responde del deterioro de los alimentos por avería o mal uso de la nevera.

11. Responsabilidad solidaria y uso del vehículo

El titular de la tarjeta de garantía y las personas del contrato responden solidariamente de las cantidades debidas. Si la reserva la pagó un tercero y luego rechaza el cargo, El Globo puede reclamar el importe directamente al arrendatario y a los conductores autorizados.

Queda expresamente prohibido destinar el vehículo a cualquier actividad contraria a la ley, la moral o las buenas costumbres; transportar más personas de las permitidas por la ley; participar en carreras; transportar mercancías u objetos; cederlo a título oneroso o lucrativo; ceder el arrendamiento o dejar conducir a personas distintas del arrendatario o de las autorizadas en el contrato; y tapar, quitar o alterar los anagramas y adhesivos del vehículo.

Peajes, multas y sanciones durante el alquiler son a cargo del arrendatario, más 15 € de gestión administrativa por multa/peaje tramitado. Si por su culpa el vehículo queda retenido o embargado, responde además del importe diario de alquiler según tarifa vigente por cada día de indisponibilidad.

Pérdida de llaves o documentación: 250 €. Combustible y AdBlue se entregan llenos y deben devolverse llenos; si falta, se cobra el llenado más 10 € de gestión. Repostar un combustible inadecuado deja a cargo del arrendatario el traslado del vehículo y la reparación de los daños.

El equipaje y la carga deben ir sujetos para que no dañen el vehículo ni supongan un riesgo para los pasajeros.

Cargo administrativo de 50 € por la gestión de peritación, traslado a taller, combustible o pupilaje derivados de los daños, además del cargo por tramitación y recuperación del vehículo si hay retraso en la devolución.

El Globo puede conservar copia de llaves y retirar el vehículo ante incumplimiento. Cada vehículo dispone de GPS.

El Globo se reserva el derecho de no formalizar el contrato, o de dejarlo sin efecto antes de la entrega, si aprecia datos inexactos, falsos o incompletos, falta de la documentación necesaria, indicios de uso indebido o cualquier otra circunstancia objetiva que haga desaconsejable entregar el vehículo.

12. Parking del vehículo particular

El servicio gratuito de guarda del coche particular durante el alquiler (Lleida y Zaragoza) es bajo responsabilidad del cliente. En Barcelona el parking es de terceros y sujeto a disponibilidad; El Globo no responde de daños.

13. Cobertura de robo

En caso de robo del vehículo hay que informar al asesor en el teléfono de ayuda al viajero (621 225 690) y enviarle por WhatsApp o email el original de la denuncia antes de 24 horas desde que se formalice, salvo fuerza mayor, y en todo caso antes de que acabe el alquiler, junto con las llaves originales del vehículo.

La cobertura de robo incluida cubre la sustracción del vehículo y los daños causados al forzar puertas o ventanas exteriores, siempre que el arrendatario haya custodiado y conserve las llaves. No cubre pertenencias personales, dinero en efectivo ni aparatos electrónicos sustraídos del interior.

Si el vehículo se deja abierto o no se presenta denuncia, el conductor principal asume el coste íntegro de reponer el mobiliario, los accesorios, los electrodomésticos o el equipamiento interior sustraídos.

14. Registro de viajeros

Por obligación legal se recaban los datos identificativos de los viajeros (documento, fecha de nacimiento, nacionalidad y dirección) para comunicarlos a los Mossos d'Esquadra / SARCAT conforme a la normativa de alquiler de vehículos en Cataluña (RD 933/2021 y normativa autonómica aplicable).

15. Privacidad

Los datos se tratan de forma confidencial para gestionar el contrato, facturación y obligaciones legales. Puede ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a reservas@autocaravanaselglobo.com, y reclamar ante la AEPD.

Los datos no se ceden a terceros salvo obligación legal o para prestar el propio servicio (aseguradora, asistencia en viaje y registro de viajeros). Las comunicaciones comerciales sobre servicios, promociones y ofertas se pueden rechazar en cualquier momento en la misma dirección.