Conditions générales de location

0. Acceptation et engagement

La signature du contrat ou le paiement de toute somme (réservation, acompte ou arrhes) implique l'acceptation pleine et contractuelle des présentes conditions générales et particulières de location.

La signature ou le paiement implique également le consentement au traitement des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

1. Conditions relatives au conducteur

Le conducteur doit être âgé d'au moins 25 ans et titulaire d'un permis de conduire B en cours de validité depuis au moins 2 ans.

Il est obligatoire de fournir les documents exigés par les autorités. Si le document n'est pas rédigé en espagnol, en anglais ou en français, un permis international devra être présenté. Les touristes étrangers devront justifier d'un domicile et d'un billet aller-retour pendant leur séjour.

Le client déclare que les informations fournies sont exactes et complètes, et il est seul responsable de leur véracité.

2. Durée de la location

La durée minimale dépend de la saison : basse 2 nuits, moyenne 4 nuits et haute 6 nuits, ou 15 nuits pendant la promo de Noël. Lors des ponts, le minimum est de 3 nuits (pont du Pilar : toute location qui touche du 7 au 12 octobre ; Toussaint : du 28 octobre au 2 novembre), sauf le pont de la Constitution, qui est de 4 nuits du 1er au 8 décembre. En août, des semaines complètes s'appliquent selon les règles publiées lors de la réservation.

La location commence et se termine aux dates et heures du contrat. À l'expiration du délai, le contrat s'éteint et le locataire doit restituer le véhicule en parfait état.

3. Kilométrage inclus

Limite incluse : 300 km cumulables par jour pour les locations de 3 à 7 jours, et 500 km cumulables par jour pour les locations de plus de 8 jours (sauf promotions).

Les kilomètres dépassant la limite sont facturés 0,30 €/km. Un pack de 600 km supplémentaires peut être souscrit pour 100 €.

4. Remises et restitutions

La remise et la restitution s'effectuent dans les installations d'El Globo ou à l'agence concernée, aux horaires d'ouverture et sous réserve de disponibilité.

Horaires d'ouverture Lleida : du lundi au vendredi, remises de 08 h à 19 h (incluses de 13 h à 16 h ; autres horaires avec supplément) et restitutions de 08 h à 22 h (incluses jusqu'à 12 h ; ensuite avec supplément) ; le samedi matin uniquement (remises de 10 h à 12 h). Zaragoza : du lundi au vendredi, remises de 09 h à 19 h (incluses de 13 h à 16 h ; autres horaires avec supplément) et restitutions de 08 h à 22 h (incluses jusqu'à 12 h ; ensuite avec supplément) ; le samedi matin uniquement (remises de 10 h à 12 h). Barcelona : remises de 08 h à 12 h (incluses de 09 h à 11 h). Aucune remise le dimanche. En moyenne et haute saison, les horaires peuvent être modifiés.

Prise en charge incluse sans frais : 13 h–16 h. Autre horaire avec un supplément selon l'heure : 12 h → 18 €, 11 h → 28 €, 10 h → 38 €, 9 h → 48 €, 8 h → 58 €, 17 h → 38 €, 18 h → 48 € et 19 h → 58 € (avec préavis de 24 h et sous réserve de disponibilité).

Restitution incluse sans frais jusqu'à 12 h. Ensuite avec un supplément par tranche : de 13 h à 15 h → 10 €, de 16 h à 20 h → 28 € et de 21 h à 22 h → 39 €. Restitution après l'heure convenue sans préavis : 20 € par heure de retard, débités comme supplément sur la carte.

Un retard non signalé à partir de l'heure de restitution convenue peut être facturé comme un jour supplémentaire. Les retards de plus de 12 heures non autorisés peuvent être pénalisés au triple du tarif journalier, déduit de la caution.

La prise en charge/restitution à l'aéroport, à la gare ferroviaire ou routière entraîne un supplément de 60 € à 250 € selon la destination, sauf promotions convenues.

La prise en main du véhicule s'effectue au moyen de vidéos tutoriels que le locataire doit visionner avant la prise en charge. Le jour de la remise, seules les questions ponctuelles sont traitées, de préférence à l'extérieur du véhicule.

5. Réservation et paiement

La réservation est confirmée par le paiement en ligne via le TPV virtuel (Redsys) ou tout autre moyen indiqué par El Globo. Pour les locations de moins de 6 nuits, 100 % est réglé à la réservation. Pour les locations de 6 nuits ou plus réservées au moins 30 jours à l'avance, vous pouvez choisir entre payer 100 % à la réservation (avec une remise de 5 % sur la location) ou fractionner : 50 % à la réservation et 50 % via un lien de paiement envoyé 15 jours avant la prise en charge.

Avec le paiement fractionné, les seconds 50 % arrivent à échéance 15 jours avant la prise en charge. À défaut de paiement dans ce délai, El Globo peut appliquer des pénalités financières ou annuler la réservation sans remboursement des montants déjà réglés.

Le véhicule contracté est le modèle de la fiche réservée. Si une panne ou un incident de dernière minute empêche sa livraison, El Globo peut le remplacer par un autre modèle de la même catégorie/couchages ou supérieure, en informant toujours le client avant la remise.

6. Assurance et franchises

Tous les véhicules incluent une assurance tous risques avec une franchise de 2 000 € par sinistre, plus une assistance voyage 24 h/24 en Europe (selon la police). La couverture basique n'inclut pas l'assurance pare-brise.

Couvertures optionnelles de réduction de franchise, au même tarif pour toute la flotte : Comfort 20 €/jour (franchise 800 €) ; Happy 35 €/jour (franchise 400 €) ; Supercover 70 €/jour (franchise 0 €). Une seule couverture peut être souscrite par réservation ; c'est celle qui figure dans le récapitulatif du paiement et dans l'e-mail de confirmation.

L'assurance pare-brise (uniquement le pare-brise avant) est incluse seulement dans les couvertures payantes Comfort, Happy et Supercover. Elle ne couvre pas les vitres latérales, la lunette arrière, les rétroviseurs ni les lanterneaux. Avec la couverture basique, tout dommage aux vitres est intégralement à la charge du locataire.

La couverture réelle est déterminée par la police d'assurance. Les exclusions, imprudences, mauvaises utilisations ou dommages non couverts sont intégralement à la charge du locataire. Chaque dommage sur des côtés différents peut être considéré comme un sinistre indépendant.

En cas d'accident avec un tiers, celui-ci doit être signalé immédiatement et le constat amiable transmis. Jusqu'à la décision des assureurs, des dommages peuvent être facturés jusqu'à la limite de la franchise.

Si les assureurs ne s'accordent pas sur la responsabilité, chaque partie prend en charge la réparation de son propre véhicule et les dommages du véhicule loué sont malgré tout facturés jusqu'à la limite de la franchise convenue. Si la responsabilité du tiers est finalement établie, le locataire en est informé et les montants prélevés lui sont restitués dans la mesure où l'assureur les couvre.

7. Caution

Caution de 950 € par sinistre, bloquée à la prise en charge exclusivement par carte de crédit (les cartes de débit ne sont pas acceptées). Sans carte valide, El Globo peut annuler le contrat sans remboursement.

La caution est libérée sous 3 à 7 jours après la restitution, sauf sinistre ou dommages. Si les dommages ne peuvent être évalués immédiatement, El Globo dispose de 30 jours pour restituer le reliquat après déduction des réparations ou autres frais autorisés.

8. Annulations et modifications

Si le locataire annule 45 jours ou plus avant la prise en charge, El Globo rembourse intégralement le montant réglé sur la même carte. Avec un préavis inférieur à 45 jours, aucun remboursement en espèces : un avoir du montant réglé, utilisable sous 12 mois, peut être émis, sous réserve de disponibilité et des restrictions du contrat.

Une modification de réservation peut être demandée jusqu'à 21 jours avant la prise en charge. Avec un préavis inférieur à 21 jours, il n'y a droit ni à modification ni à avoir. L'avoir peut comporter des frais de gestion de 25 €.

Annulation Flex (optionnelle, 5 € par jour de location, souscrite lors de la réservation) : permet d'annuler jusqu'à 21 jours avant la prise en charge avec remboursement intégral de l'acompte versé, et de modifier les dates jusqu'à 7 jours avant sans frais de gestion. Le montant du Flex lui-même n'est pas remboursable et les conditions du présent paragraphe prévalent sur celles du précédent.

Un début tardif ou une fin anticipée du fait du client ne donnent droit à aucun remboursement. En dehors des cas ci-dessus (remboursement à 45 jours ou annulation Flex), le montant de la réservation n'est pas remboursable en espèces par El Globo ; une assurance annulation peut être souscrite auprès de tiers.

Restrictions de l'avoir : si la nouvelle réservation coûte plus que sa valeur nominale, la différence est réglée aux tarifs en vigueur au moment du changement ; si elle coûte moins, la différence n'est pas remboursée.

Si, au moment de la remise, un équipement principal est en panne (réfrigérateur, chauffe-eau, pompe à eau ou autre) sans empêcher de rouler mais en empêchant l'usage principal du véhicule, nous proposons un changement de dates ou le remboursement du montant. Si le client choisit de partir avec le véhicule en l'état, il bénéficie d'une remise de 20 % sur la location suivante.

9. Nettoyage

Le véhicule doit être restitué propre, avec les WC chimiques et les réservoirs d'eaux usées et propres vidangés. À défaut : 100 € de nettoyage extérieur, 100 € de nettoyage intérieur et 100 € de vidange/nettoyage des WC et réservoirs.

Packs optionnels : Pack nettoyage aide au voyageur 70 € (n'inclut pas la vidange des WC/eaux) ; Pack nettoyage animaux 70 €. Voyager avec des animaux nécessite une autorisation préalable ; il est interdit de fumer. Odeurs, poils ou traces de tabac : pénalité de 180 € plus les frais de traitement.

10. Pannes, assistance et sinistres

Assistance 24 h/24 en Europe selon la police. En cas de panne ou d'accident, l'assistance et El Globo (621 225 690) doivent être prévenus.

La circulation est autorisée en Europe, y compris Andorre, la Suisse, l'Islande et la Norvège, et à l'exclusion des pays en conflit armé. Toutes les garanties sont soumises à la police en vigueur du véhicule.

Si le véhicule ne peut être remis ou reste immobilisé pour une cause étrangère au client, un avoir correspondant aux jours non profités sera émis (sans remboursement en espèces de la location).

Immobilisation du véhicule : si la cause est imputable au seul client, celui-ci répond des préjudices qui en découlent ; si elle est due à un tiers, c'est l'assureur de ce tiers qui répond. En cas de panne moteur empêchant de continuer à rouler, le client doit prévenir El Globo dans les 10 heures.

Aucun montant étranger à la décision de la compagnie d'assurance n'est pris en charge : location de voiture, nuits d'hôtel, repas ou indemnités journalières sont exclus.

Les réparations en cours de route jusqu'à 60 € peuvent être effectuées sans autorisation préalable et sont remboursées sur présentation d'une facture officielle (crevaisons et éclatements de pneu exclus). Au-delà de 60 €, l'autorisation du service technique est nécessaire. Seules les factures au nom d'AUTOCARAVANAS Y CAMPERS EL GLOBO SL (CIF B25846791, Ctra. N-II Km 447, 25181 Soses) sont remboursées.

L'assistance sur voies non goudronnées (plages, chemins, sentiers, champs ou propriétés privées) est exclue, de même que les cas où la compagnie refuse le service : la dépanneuse et tout dommage qui en découle sont à la charge du client.

Pannes dans la cellule en cours de route (fuite d'eau, panne de chauffage ou d'eau chaude) qui n'empêchent pas de rouler : le client décide s'il poursuit son voyage, en assumant les frais de camping, d'aire de services ou autres qui en résultent. Sinon, El Globo propose un changement de véhicule selon disponibilité, ou un avoir pour les jours restants.

L'autonomie électrique du véhicule est limitée : il convient de recharger sur une borne toutes les 24–48 h selon l'usage. El Globo ne répond pas de la détérioration des aliments due à une panne ou à un mauvais usage du réfrigérateur.

11. Responsabilité solidaire et usage du véhicule

Le titulaire de la carte de garantie et les personnes figurant au contrat répondent solidairement des sommes dues. Si la réservation a été payée par un tiers qui conteste ensuite le prélèvement, El Globo peut réclamer le montant directement au locataire et aux conducteurs autorisés.

Il est expressément interdit d'affecter le véhicule à toute activité contraire à la loi, à la morale ou aux bonnes mœurs ; de transporter plus de personnes que la loi ne le permet ; de participer à des courses ; de transporter des marchandises ou des objets ; de le céder à titre onéreux ou lucratif ; de céder la location ou de laisser conduire des personnes autres que le locataire ou celles autorisées au contrat ; et de masquer, retirer ou altérer les sigles et adhésifs du véhicule.

Les péages, amendes et sanctions pendant la location sont à la charge du locataire, plus 15 € de frais administratifs par amende ou péage traité. Si, par sa faute, le véhicule est retenu ou saisi, il répond en outre du montant journalier de la location au tarif en vigueur pour chaque jour d'indisponibilité.

Perte des clés ou des documents : 250 €. Le carburant et l'AdBlue sont remis pleins et doivent être restitués pleins ; à défaut, le plein est facturé plus 10 € de gestion. Faire le plein avec un carburant inadapté laisse à la charge du locataire le transfert du véhicule et la réparation des dommages.

Les bagages et le chargement doivent être arrimés de façon à ne pas endommager le véhicule ni mettre les passagers en danger.

Frais administratifs de 50 € pour la gestion de l'expertise, du transfert à l'atelier, du carburant ou du gardiennage liés aux dommages, en plus des frais de traitement et de récupération du véhicule en cas de retard à la restitution.

El Globo peut conserver un double des clés et reprendre le véhicule en cas de manquement. Chaque véhicule est équipé d'un GPS.

El Globo se réserve le droit de ne pas conclure le contrat, ou de le résilier avant la remise, s'il constate des données inexactes, fausses ou incomplètes, l'absence des documents nécessaires, des indices d'usage abusif ou toute autre circonstance objective rendant la remise du véhicule inopportune.

12. Parking du véhicule personnel

Le service gratuit de garde de la voiture personnelle pendant la location (Lleida et Zaragoza) se fait sous la responsabilité du client. À Barcelona, le parking appartient à des tiers et est soumis à disponibilité ; El Globo ne répond pas des dommages.

13. Garantie vol

En cas de vol du véhicule, il faut prévenir son conseiller au téléphone d'aide au voyageur (621 225 690) et lui envoyer par WhatsApp ou email l'original du dépôt de plainte dans les 24 heures suivant son enregistrement, sauf force majeure et en tout état de cause avant la fin de la location, accompagné des clés originales du véhicule.

La garantie vol incluse couvre la soustraction du véhicule et les dommages causés en forçant les portes ou fenêtres extérieures, à condition que le locataire ait gardé les clés et les ait encore en sa possession. Elle ne couvre ni les effets personnels, ni les espèces, ni les appareils électroniques dérobés à l'intérieur.

Si le véhicule est laissé ouvert ou si aucune plainte n'est déposée, le conducteur principal assume l'intégralité du coût de remplacement du mobilier, des accessoires, de l'électroménager ou de l'équipement intérieur dérobés.

14. Registre des voyageurs

En vertu d'une obligation légale, les données d'identification des voyageurs (document, date de naissance, nationalité et adresse) sont collectées pour être communiquées aux Mossos d'Esquadra / SARCAT conformément à la réglementation de location de véhicules en Catalogne (RD 933/2021 et réglementation autonomique applicable).

15. Confidentialité

Les données sont traitées de manière confidentielle pour gérer le contrat, la facturation et les obligations légales. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à reservas@autocaravanaselglobo.com, et déposer une réclamation auprès de l'AEPD.

Les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf obligation légale ou pour fournir le service lui-même (assureur, assistance en voyage et registre des voyageurs). Les communications commerciales sur les services, promotions et offres peuvent être refusées à tout moment à la même adresse.