Conditions générales de location

0. Acceptation et engagement

La signature du contrat ou le paiement de toute somme (réservation, acompte ou arrhes) implique l'acceptation pleine et contractuelle des présentes conditions générales et particulières de location.

La signature ou le paiement implique également le consentement au traitement des données personnelles conformément à notre politique de confidentialité.

1. Conditions relatives au conducteur

Le conducteur doit être âgé d'au moins 25 ans et titulaire d'un permis de conduire B en cours de validité depuis au moins 2 ans.

Il est obligatoire de fournir les documents exigés par les autorités. Si le document n'est pas rédigé en espagnol, en anglais ou en français, un permis international devra être présenté. Les touristes étrangers devront justifier d'un domicile et d'un billet aller-retour pendant leur séjour.

Le client déclare que les informations fournies sont exactes et complètes, et il est seul responsable de leur véracité.

2. Durée de la location

La durée minimale dépend de la saison : basse 3 jours, moyenne 5 jours et haute 7 ou 15 jours. Lors des ponts et jours fériés, le minimum peut varier. En août, des semaines complètes s'appliquent selon les règles publiées lors de la réservation.

La location commence et se termine aux dates et heures du contrat. À l'expiration du délai, le contrat s'éteint et le locataire doit restituer le véhicule en parfait état.

3. Kilométrage inclus

Limite incluse : 300 km cumulables par jour pour les locations de 3 à 7 jours, et 500 km cumulables par jour pour les locations de plus de 8 jours (sauf promotions).

Les kilomètres dépassant la limite sont facturés 0,30 €/km. Un pack de 600 km supplémentaires peut être souscrit pour 100 €.

4. Remises et restitutions

La remise et la restitution s'effectuent dans les installations d'El Globo ou à l'agence concernée, aux horaires d'ouverture et sous réserve de disponibilité.

Horaires d'ouverture Lleida et Zaragoza : du lundi au vendredi de 11 h à 13 h et de 16 h à 18 h ; le samedi de 10 h à 12 h. Barcelona : remises de 10 h à 12 h. Aucune remise le dimanche. En moyenne et haute saison, les horaires peuvent être modifiés.

Prise en charge incluse sans frais : 11 h–13 h. Remise en dehors de ces horaires : 40 € (avec préavis de 24 h et sous réserve de disponibilité).

Heure limite de restitution : 17 h (remise des clés), du lundi au dimanche. Restitution après 17 h : 20 € par heure de retard, débités comme supplément sur la carte.

Un retard non signalé à partir de 17 h peut être facturé comme un jour supplémentaire. Les retards de plus de 12 heures non autorisés peuvent être pénalisés au triple du tarif journalier, déduit de la caution.

La prise en charge/restitution à l'aéroport, à la gare ferroviaire ou routière entraîne un supplément de 60 € à 250 € selon la destination, sauf promotions convenues.

La prise en main du véhicule s'effectue au moyen de vidéos tutoriels que le locataire doit visionner avant la prise en charge. Le jour de la remise, seules les questions ponctuelles sont traitées, de préférence à l'extérieur du véhicule.

5. Réservation et paiement

La réservation est confirmée par le paiement de l'acompte (100 % du total, ou 50 % avec l'Annulation Flex si la prise en charge est dans plus de 60 jours) via le TPV virtuel (Redsys), par virement ou tout autre moyen indiqué par El Globo. Le solde est réglé avant la prise en charge.

Les places demandées sont garanties, mais pas un modèle précis. El Globo peut remplacer le véhicule par un autre de la même catégorie/places ou supérieure le jour de la remise.

6. Assurance et franchises

Tous les véhicules incluent une assurance tous risques avec une franchise de 2 000 € par sinistre, plus une assistance voyage 24 h/24 en Europe (selon la police).

Couvertures optionnelles de réduction de franchise, au même tarif pour toute la flotte : Comfort 20 €/jour (franchise 800 €) ; Happy 35 €/jour (franchise 400 €) ; Supercover 70 €/jour (franchise 0 €). Une seule couverture peut être souscrite par réservation ; c'est celle qui figure dans le récapitulatif du paiement et dans l'e-mail de confirmation.

La couverture réelle est déterminée par la police d'assurance. Les exclusions, imprudences, mauvaises utilisations ou dommages non couverts sont intégralement à la charge du locataire. Chaque dommage sur des côtés différents peut être considéré comme un sinistre indépendant.

En cas d'accident avec un tiers, celui-ci doit être signalé immédiatement et le constat amiable transmis. Jusqu'à la décision des assureurs, des dommages peuvent être facturés jusqu'à la limite de la franchise.

7. Caution

Caution de 950 € par sinistre, bloquée à la prise en charge exclusivement par carte de crédit (les cartes de débit ne sont pas acceptées). Sans carte valide, El Globo peut annuler le contrat sans remboursement.

La caution est libérée sous 3 à 7 jours après la restitution, sauf sinistre ou dommages. Si les dommages ne peuvent être évalués immédiatement, El Globo dispose de 30 jours pour restituer le reliquat après déduction des réparations ou autres frais autorisés.

8. Annulations et modifications

Si le locataire annule 45 jours ou plus avant la prise en charge, El Globo rembourse intégralement le montant réglé sur la même carte. Avec un préavis inférieur à 45 jours, aucun remboursement en espèces : un avoir du montant réglé, utilisable sous 12 mois, peut être émis, sous réserve de disponibilité et des restrictions du contrat.

Une modification de réservation peut être demandée jusqu'à 21 jours avant la prise en charge. Avec un préavis inférieur à 21 jours, il n'y a droit ni à modification ni à avoir. L'avoir peut comporter des frais de gestion de 25 €.

Annulation Flex (optionnelle, 5 € par jour de location, souscrite lors de la réservation) : permet d'annuler jusqu'à 21 jours avant la prise en charge avec remboursement intégral de l'acompte versé, et de modifier les dates jusqu'à 7 jours avant sans frais de gestion. Le montant du Flex lui-même n'est pas remboursable et les conditions du présent paragraphe prévalent sur celles du précédent.

Un début tardif ou une fin anticipée du fait du client ne donnent droit à aucun remboursement. En dehors des cas ci-dessus (remboursement à 45 jours ou annulation Flex), le montant de la réservation n'est pas remboursable en espèces par El Globo ; une assurance annulation peut être souscrite auprès de tiers.

9. Nettoyage

Le véhicule doit être restitué propre, avec les WC chimiques et les réservoirs d'eaux usées et propres vidangés. À défaut : 100 € de nettoyage extérieur, 100 € de nettoyage intérieur et 100 € de vidange/nettoyage des WC et réservoirs.

Packs optionnels : Pack nettoyage aide au voyageur 70 € (n'inclut pas la vidange des WC/eaux) ; Pack nettoyage animaux 70 €. Voyager avec des animaux nécessite une autorisation préalable ; il est interdit de fumer. Odeurs, poils ou traces de tabac : pénalité de 180 € plus les frais de traitement.

10. Pannes, assistance et sinistres

Assistance 24 h/24 en Europe selon la police. En cas de panne ou d'accident, l'assistance et El Globo (621 225 690) doivent être prévenus.

Si le véhicule ne peut être remis ou reste immobilisé pour une cause étrangère au client, un avoir correspondant aux jours non profités sera émis (sans remboursement en espèces de la location).

Toute réparation en cours de route nécessite l'autorisation préalable du service technique et une facture au nom d'AUTOCARAVANAS Y CAMPERS EL GLOBO SL (CIF B25846791, Ctra. N-II Km 447, 25181 Soses).

11. Responsabilité solidaire et usage du véhicule

Le titulaire de la carte de garantie et les personnes figurant au contrat répondent solidairement des sommes dues.

Il est interdit d'utiliser le véhicule de manière illégale, de transporter plus de personnes qu'autorisé, de le céder à des tiers non autorisés, de masquer les sigles ou d'altérer les adhésifs.

Les péages, amendes et sanctions pendant la location sont à la charge du locataire, plus 15 € de frais administratifs par amende ou péage traité.

Perte des clés ou des documents : 250 €. Le carburant et l'AdBlue sont remis pleins et doivent être restitués pleins ; à défaut, le plein est facturé plus 10 € de gestion.

El Globo peut conserver un double des clés et reprendre le véhicule en cas de manquement. Chaque véhicule est équipé d'un GPS.

12. Parking du véhicule personnel

Le service gratuit de garde de la voiture personnelle pendant la location (Lleida et Zaragoza) se fait sous la responsabilité du client. À Barcelona, le parking appartient à des tiers et est soumis à disponibilité ; El Globo ne répond pas des dommages.

13. Registre des voyageurs

En vertu d'une obligation légale, les données d'identification des voyageurs (document, date de naissance, nationalité et adresse) sont collectées pour être communiquées aux Mossos d'Esquadra / SARCAT conformément à la réglementation de location de véhicules en Catalogne (RD 933/2021 et réglementation autonomique applicable).

14. Confidentialité

Les données sont traitées de manière confidentielle pour gérer le contrat, la facturation et les obligations légales. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité en écrivant à rent@autocaravanaselglobo.com, et déposer une réclamation auprès de l'AEPD.